电力对客服务中的有效沟通
编辑：南方电网讲师 浏览： 日期：2023-07-13
沟通你我——电力对客服务中的有效沟通
南方电网讲师李安强课程内容
一、 沟通的定义
二、 唐老师认为电力对客服务中有效沟通的定义
现场全员互动：“听到”和“做到”的差别
现场训练：会影响你一生工作、生活、感情的唐氏“反向思维沟通法”训练
三、 而有效沟通的深层次：
包括形象、思想、表情、语气语调、文字顺序、动作行为、情绪情感 等多个方面
视频分享：小品语气语调的变化
对客服务 语气不耐烦、不当
曾国藩先生文字顺序沟通
请问在电力对客服务，暂离致歉时，哪句更好？
四、 电力客户对你印象最深的三个——“黄金印象时刻”
互动：单向沟通与双向沟通的效果差——沟通漏斗
五、 在电力行业沟通是指：电力企业与公众之间通过信息的双向传播交流，达到彼此的理解和信任的一个过程，从而达到改善公共关系状态，促进双方的协调合作的作用
六、 双向沟通的四大步骤——现场实操
声音训练（语速训练、语调训练、语气训练、重音停顿训练、音质训练、音量训练、普通话训练）
七、 在对客服务中，高效引导技巧
（一）开放式问题
（二）封闭式问题
（三）经典高效引导技巧
现场训练：超级侦探——如何用提问的方式问出客户生气真正原因
八、 如何与客户建立共性，在服务中拉近与客户的距离的五大技巧
（一） 情绪同步
（二） 主动迎合
（三） 语调语速同步
（四） 语言文字同步
（五） 镜面影像法
二、 唐老师认为电力对客服务中有效沟通的定义
现场全员互动：“听到”和“做到”的差别
现场训练：会影响你一生工作、生活、感情的唐氏“反向思维沟通法”训练
三、 而有效沟通的深层次：
包括形象、思想、表情、语气语调、文字顺序、动作行为、情绪情感 等多个方面
视频分享：小品语气语调的变化
对客服务 语气不耐烦、不当
曾国藩先生文字顺序沟通
请问在电力对客服务，暂离致歉时，哪句更好？
四、 电力客户对你印象最深的三个——“黄金印象时刻”
互动：单向沟通与双向沟通的效果差——沟通漏斗
五、 在电力行业沟通是指：电力企业与公众之间通过信息的双向传播交流，达到彼此的理解和信任的一个过程，从而达到改善公共关系状态，促进双方的协调合作的作用
六、 双向沟通的四大步骤——现场实操
声音训练（语速训练、语调训练、语气训练、重音停顿训练、音质训练、音量训练、普通话训练）
七、 在对客服务中，高效引导技巧
（一）开放式问题
（二）封闭式问题
（三）经典高效引导技巧
现场训练：超级侦探——如何用提问的方式问出客户生气真正原因
八、 如何与客户建立共性，在服务中拉近与客户的距离的五大技巧
（一） 情绪同步
（二） 主动迎合
（三） 语调语速同步
（四） 语言文字同步
（五） 镜面影像法
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